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　　近日，建甌農(nóng)商銀行東峰支行以高效貼心的服務化解了一位患病老人的燃眉之急，用實際行動踐行“以客戶為中心”的服務理念，贏得客戶家屬的高度贊譽。

　　急客戶所急：一張“問題卡”牽動人心

　　近日，一位神色焦急的客戶匆匆走進東峰支行營業(yè)大廳。經(jīng)工作人員詢問得知，其家中年過七旬的老人需常年吃藥，但是醫(yī)?？ㄐ酒虮９懿划敁p壞，且未開通電子醫(yī)保，醫(yī)院不能拿藥。由于老人行動不便且獨自居住在偏遠的山村，無法親自到網(wǎng)點辦理補卡手續(xù)，家屬抱著試一試的心態(tài)向銀行求助。

　　特事特辦：服務“加速度”傳遞金融溫度

　　了解情況后，東峰支行迅速啟動應急服務機制。支行負責人當即表示：“群眾的困難就是我們的責任，必須特事特辦、急事急辦！”一方面，工作人員耐心安撫家屬情緒，詳細說明補卡流程；另一方面，立即安排兩名員工攜帶移動設備前往老人家中開展上門核實。工作人員嚴格按照業(yè)務規(guī)范完成身份確認、授權(quán)書簽署等手續(xù)，并通過綠色通道加急處理，當天即為客戶完成補制新卡。

　　民生無小事：服務“零距離”彰顯責任擔當

　　“沒想到這么快就解決了問題！農(nóng)商行真是老百姓自己的銀行！”拿到新卡后，老人家屬連聲致謝。從受理訴求到上門服務再到成功制卡，東峰支行以“有溫度、有速度”的服務展現(xiàn)了金融為民的初心，也為特殊群體開辟了一條高效便捷的“生命通道”。

　　初心如磐：做百姓身邊的暖心銀行

　　此次應急服務是建甌農(nóng)商銀行踐行普惠金融、優(yōu)化適老服務的一個縮影。近年來，建甌農(nóng)商銀行始終堅守“服務三農(nóng)”的定位，針對老年人、病患等特殊群體推出“上門服務”“綠色窗口”“急難業(yè)務優(yōu)先辦”等便民舉措，切實解決群眾“急難愁盼”問題。未來，支行將繼續(xù)以客戶需求為導向，用更貼心、更靈活的金融服務守護百姓美好生活。