詔安縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社關(guān)于2024年度金融消費(fèi)者投訴處理分析情況的報(bào)告
文章作者：詔安聯(lián)社01文章發(fā)布時(shí)間：2025年01月15日
2024年，我聯(lián)社累計(jì)受理投訴工單44件，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)撤訴6件，實(shí)際投訴38件。
一、從投訴受理渠道分布情況來看。省聯(lián)社96336客服熱線轉(zhuǎn)辦12件，市政12345平臺轉(zhuǎn)辦24件，監(jiān)管12378轉(zhuǎn)辦3件，市人行轉(zhuǎn)辦4件，968133轉(zhuǎn)辦1件。經(jīng)我聯(lián)社積極溝通，妥善處理后，客戶表示滿意并平息的43件。
二、從消費(fèi)者投訴的區(qū)域分布來看。總投訴量較多的是南詔鎮(zhèn)10件，占比22.7%；霞葛鎮(zhèn)10件，占比22.7%；深橋鎮(zhèn)7件，占比15.9%；西潭鎮(zhèn)4件，占比9.09%。
三、從消費(fèi)者投訴業(yè)務(wù)類別來看，人民幣儲蓄業(yè)務(wù)2件，貸款業(yè)務(wù)10件，借記卡業(yè)務(wù)15件，信用卡業(yè)務(wù)2件，準(zhǔn)貸記卡、社?？ǖ绕渌悩I(yè)務(wù)5件，支付結(jié)算業(yè)務(wù)1件，個(gè)人金融信息業(yè)務(wù)1件，銀行代理業(yè)務(wù)1件，債務(wù)催收業(yè)務(wù)1件，其他業(yè)務(wù)6件。投訴較多的為借記卡業(yè)務(wù)占比34%，貸款業(yè)務(wù)占比23%，其他類業(yè)務(wù)占比14%。
四、從消費(fèi)者投訴的原因來看。因服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量引起的投訴10件，因金融機(jī)構(gòu)管理制度、業(yè)務(wù)規(guī)則與流程引起的投訴22件，因金融機(jī)構(gòu)服務(wù)設(shè)施、設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)引起的投訴3件,因定價(jià)收費(fèi)引起的投訴1件，因債務(wù)催收方式和手段引起的投訴4件，因信息披露引起的投訴2件，因消費(fèi)者資金安全引起的投訴2件。
詔安縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社
2025年1月15日
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